Livraisons
Le site internet optimuswine.com livre les produits vers la France Métropolitaine sauf la Corse.
Participation aux frais de livraison
En France métropolitaine (hors Corse)
Le service de livraison express Optimus Wine vous permet de recevoir vos champagnes, vins et spiritueux en toute quiétude.
La participation aux frais de livraison est forfaitaire et se calcule automatiquement dans votre panier.
De 1 A 12 bouteilles (ou équivalent)
- Chrono Relais 24H, livraison en Point Relais avant 13H : 7 € TTC de 1 à 6 bouteilles et 12 € TTC à partir de 7 bouteilles pour l'expédition livrée en Point Relais.
- Chronopost 24H, livraison le lendemain avant 13H (pour tout commande passée avant 12H00) : 12 € TTC pour l'expédition de 1 à 12 bouteilles livrées à domicile.
Plus de 12 bouteilles (ou équivalent)
- Livraison par transporteur : France Express, 15 € TTC pour vos expéditions livrées à domicile.
Pour d'autres destinations, merci de nous communiquer votre demande, par mail à contact@optimuswine.com.
Les éventuels droits et taxes de douane restent à la charge du client.
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Chronopost ou par transporteur avec un numéro de suivi.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Une commande est considérée comme définitive lorsqu’elle est validée par :
- l’acceptation des CGV
- le règlement total du prix par le client.
Une confirmation de commande sera alors envoyée par courriel au client.
Délai de livraison
En France Métropolitaine (hors Corse)
A la réception du paiement de la commande, Optimus Wine démarre la phase de transport et de livraison. La livraison des articles commandés s’effectue à l’adresse renseignée par le client. Les informations de livraison indiquées par le client engagent celui-ci. En cas d’erreur ou de manque d’informations aboutissant à un défaut ou absence de livraison, la société Optimus Wine ne pourra être tenu responsable. En cas de retour pour adresse incomplète, le client aura la possibilité soit de modifier son adresse et de se voir réexpédier la marchandise en supportant les nouveaux frais d’expédition, soit de se faire rembourser la commande en déduction des frais d’envoi initiaux.
La société Optimus Wine s’engage à tout mettre en œuvre pour livrer les produits commandés dans les meilleurs délais. Les délais peuvent varier en fonction de l’article, du mode de livraison choisi et du lieu de destination de la marchandise. Si dans la commande, les articles ont des délais de livraison différents, c’est le délai de livraison le plus long qui s’applique à l’ensemble de la commande.
Les frais d’expédition sont à la charge du client, à l'exception du franco de port à partir de 150€ TTC de commande pour une livraison en Relais.
Le délai de livraison court à partir de l'expédition du ou des colis. Il correspond au délai nécessaire au prestataire chargé de la livraison pour faire parvenir le colis à l'adresse de livraison indiquée au passage de la commande soit 24h à 72h selon le transporteur choisi (considérés en jours ouvrés).
L'expédition de la commande sera notifiée par email avec le numéro de suivi de votre commande.
Si certains produits nécessitent un délai de livraison un peu plus long, la société Optimus Wine contactera le client dans le but de l’informer de la suite à donner à la commande.
Certains cas de force majeurs peuvent empêcher le vendeur de livrer, tels que grèves, conditions atmosphériques, émeutes, incendie, guerre, accidents ou impossibilité d’être approvisionné. Optimus Wine ne saurait en être tenu responsable.
La livraison
Le ou les produits commandés par le client sont expédiés à l’adresse de livraison communiquée par celui-ci lors de sa commande. En cas de livraison rendue impossible du fait d’une ou plusieurs erreurs de saisie de l’adresse de livraison par le client, les frais de réexpédition seront à la charge de celui-ci. Le client ne saurait se prévaloir de réclamations pour retard de livraison.
La livraison du ou des produits commandés par le client se font à la porte du client sous réserve que les informations quant à l’adresse de livraison (code porte, numéro de bâtiment etc.) aient été fournies intégralement et sans erreurs par le client au site internet optimuswine.com De même les conditions d’accès à l’adresse de livraison doivent permettre au transporteur d’effectuer la livraison.
La réception du colis
La livraison est effectuée par une remise directe de la commande au destinataire et à l’adresse indiquée ou en cas d’absence du destinataire par un avis daté de mise à disposition. Toutes les livraisons sont contre signature du destinataire.
Il appartient au client de vérifier le contenu du colis au moment de la réception et de formuler des réserves le cas échéant, de la façon suivante et via les 3 moyens ci-dessous :
- Sur le bordereau de livraison fourni par le transporteur.
- En adressant un courrier dans les 48 heures après réception du colis par lettre recommandée à la société Optimus Wine 430 bis, rue de Madrid, 66000 PERPIGNAN
- En envoyant un courriel à : sav@optimuswine.com
Toute réclamation quant à la livraison sortant des dispositions prévues à cet article ne pourra être imputée au site internet optimuswine.com
Suivi et réception de votre commande
Le client peut consulter l'état de sa commande via la rubrique "Mon compte" puis "Historique de mes commandes".
Des emails de suivi sont envoyés au client dès la prise en charge de la commande, depuis la préparation jusqu'à l'expédition de la commande.
Livraison via Chronopost
Le client est directement avisé de la prise en charge de sa commande et de son acheminement par Chronopost.
En cas de livraison en Relais, le client est informé par mail de la disponibilité de son colis.
En cas d’imprévu, le client aura la possibilité de modifier la date de livraison initiale, de convenir avec Chronopost d'un endroit sûr de livraison ou encore de choisir un autre point relais proposé par Chronopost.
En cas d'absence dans le cas d'une livraison à domicile, un avis d’instance sera déposé dans la boîte à lettres, invitant le client soit à convenir d'une nouvelle date soit du dépôt de son colis dans un Relais Chronopost (bureau de Poste ou point relais).
Le client disposera d'un délai de 15 jours pour récupérer son colis, sur présentation d'une pièce d'identité.
Le client pourra également suivre l'acheminement de sa commande grâce à son N° d'expédition sur www.chronopost.fr.
Livraison via France Express
Le client est directement avisé par sms ou courriel de la prise en charge de sa commande et de la date de livraison prévue.
ATTENTION : C’est le transporteur qui est responsable de l’intégrité du colis durant la livraison.
Il appartient au client de vérifier le contenu du colis au moment de la réception et de formuler des réserves précises et motivées stipulant le dommage, le cas échéant, en les inscrivant sur le bordereau de livraison ou le boitier électronique fourni par le transporteur. Le client a également la possibilité de refuser le colis si son intégrité n’a pas été préservée.
Si toutes les conditions précédentes sont réunies, la société Optimus Wine s’engage à proposer une réexpédition, un avoir ou un remboursement au client.
Droit de rétraction et droit de retour
En application de l’article L. 121-16 du Code de la Consommation, renforcé par la loi Hamon, le client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits commandés (le bon de livraison du transporteur faisant foi lors de sa 1ère présentation) sur le site internet optimuswine.com sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités exception faite des frais de retour qui demeurent à la charge du client.
Si le délai de quatorze (14) jours francs venait à expirer un dimanche ou un autre jour férié ou chômé, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
La demande d'annulation sera effectuée par le client par mail ou sur papier libre et adressée à Optimus Wine au : 430 BIS rue de Madrid - 66000 PERPIGNAN
Le site internet optimuswine.com s’engage à rembourser le client ayant exercé son droit de rétractation au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle a été exercé ce droit.
Les produits déballés ne sont pas concernés par le droit de rétractation.
Le produit retourné par le client devra être dans son état initial (bouteilles non ouvertes, bouchons et étiquettes non abîmés) accompagné de son emballage d’origine complet et non ouvert.
Les risques et frais encourus par les produits lors d’un retour au site internet optimuswine.com sont assumés par le client. Le choix du transporteur est à la charge du client.